Контакт-центры, видеоконференцсвязь и мультимедиа комплексы

«Бесшовные» коммуникации сегодня становятся одним из важнейших критериев для успешного ведения бизнеса. Это многоканальный подход к обслуживанию клиентов, который обеспечивает безупречную связь по всем каналам, решения видеоконференцсвязи корпоративного класса для эффективной работы сотрудников в территориально-распределенных структурах.

В продуктовом портфеле решения ведущих отечественных и мировых производителей таких как: Avaya, Cisco, Genesys, Polycom и другие. ГКС помогает своим клиентам внедрить наиболее эффективные решения, а также интегрировать их между собой, чтобы создать единую систему коммуникаций заказчика.

• Омниканальные контакт-центры.
• Решение для Customer Journey Management.
• Интеграция с CRM-системами.
• Системы записи и контроля качества обслуживания, системы речевой аналитики и голосовой биометрии.
• Чат-боты, голосовые помощники и искусственный интеллект.
• Автоматизация клиентского обслуживания в отделениях и торговых точках.
• Digital Signage, видео-киоски и дистанционное обслуживание.
• Системы исходящего обзвона и оповещения для предприятий и оперативных служб.

Использование всех современных методов коммуникаций — повышение удобства и эффективности совместной работы, командой построено более 1000-и переговорных комнат, обслуживающих почти 50 000 пользователей.

• Системы видеоотображения и трансляции контента.
• Звукоусиление.
• Цифровая конгресс-система.
• Система синхронного перевода.
• Постановочное освещение.
• Система механики сцены.
• Обеспечение проведения телевизионных съемок.
• Система микширования и обработки цифрового сигнала.
• Пульт звукорежиссера.
• Система управления и коммутации с разным уровнем детализации («технический специалист», «оператор», «пользователь»).
• Системы телеприсутствия и видеоконференцсвязь.
• Телефония и унифицированные коммуникации.

Создание многофункциональных конференц-залов

Зал может быть оперативно адаптирован под необходимое мероприятие с минимальными трудозатратами технического персонала.

• Утро: совещание.
• День: запись ТВ-программы.
• Вечер: музыкальный концерт.

Ситуационный центр «Визор»

Мобильный центр управления «Визор» — это инновационное мультимедийное решение, которое позволяет быстро развернуть защищенную видеоконференцию, систему мониторинга или ситуационный центр даже в экстремальных условиях.

«Визор» предназначен для силовых ведомств, подразделений МЧС, организаций здравоохранения, крупных строительных компаний, предприятий нефтегазовой отрасли, государственных или частных структур с разветвленной филиальной сетью.

Преимущества

• Мобильность: подготовка комплекса к работе осуществляется силами двух специалистов, не требует специальной квалификации и занимает около десяти минут.
• Надежность: «Визор» может быть использован в экстремальных условиях и широком диапазоне температур.
• Мультиформатность: обеспечена возможность одновременного подключения до 11 источников видеосигнала.
• Модульность: увеличение площади отображения видеоинформации может быть реализовано за счет одновременного использования нескольких комплексов.

СТЭП Телемаркетинг

• Программный продукт для автоматизации бизнес-процессов исходящего оповещения в контакт-центрах. Решение применяется при обзвоне существующих и потенциальных клиентов с предложением товаров и услуг, при проведении исследований потребностей рынка и опросов, а также для оперативного информирования о профилактических работах, задолженностях, сроках платежей. Интеграция в существующую ИТ‑инфраструктуру, решение легко масштабируется и совместимо с платформами различных вендоров.
• АРМ менеджера обеспечивает весь функционал, необходимый для настройки бизнес‑сценариев обработки исходящих вызовов.
• Удобный и интуитивно понятный графический интерфейс. При общении с клиентом видна история взаимодействия с ним по всем каналам коммуникаций.
• Администраторы систем автоматического голосового оповещения могут контролировать канальную емкость, одновременно работать с несколькими системами оповещения, оперативно получать уведомления в случае сбоев и т. д.